Испортить отпуск может не только недобросовестный туроператор или авиакомпания, сорвавшая запланированный рейс. Приложить руку к такому может обычный банк. Впрочем, сказать про старейшее кредитное учреждение страны – Сбербанк, обычный это как неуважительно. Пиарщики позиционируют его как предприятие незаурядное и уникальное. Возможность убедиться в последнем представилась недавно и мне. Только, вряд ли менеджмент банка подразумевает в своих рекламных роликах ту незаурядность, пример которой приведу ниже.

Планы поехать в Дубай строились мною давно. Осуществиться им мешала моя занятость вкупе с небольшим личным финансовым кризисом. Но, в конце концов, кризис был преодолен, а в рабочем графике появилось небольшое «окно». Казалось бы, все, что препятствовало моей добровольной депортации в зону Персидского залива, было преодолено, и встреча с лучшим туристическим сервисом современности, была уже близка. Испортить всё оказался способен очередной визит в офис Сбербанка, расположенный в г. Карабулаке.

В банк я пришел перевести деньги турагентству взявшемуся организовать мой вылет в Эмираты. Когда терминал уже принял в свое металлическое чрево 60 тысяч рублей, на мониторе устройства появилась надпись: «Сбой в системе!». Возвращать саму карточку терминал тоже отказывался. С просьбой помочь разобраться с ситуацией я обратился к одному из сотрудников филиала. Он направил меня к другому коллеге. Тот в свою очередь к третьему, и он уже к четвертому. Так я перезнакомился, чуть ли не со всем персоналом банка, включая его руководителя. Но ни один из этих людей не был способен дать вразумительный ответ, что же случилось с моей банковской картой и тем более с внесенными мною на счет деньгами. И больше чем их некомпетентность из себя выводило их равнодушие. Такого пренебрежительного, граничащего с откровенным хамством, отношения к клиентам в наше рыночное время, даже с учетом несовершенств нашего отечественного сервиса, я давно не встречал.

Спустя некоторое время карточку мою все же извлекли из терминала. Но шестидесяти тысяч на ней не было. Куда делись деньги? Ответа на свой вопрос я не услышал. Меня попросили вернуться через две недели. Я запасся терпением и пошел домой. Вернувшись через условленный срок, я обнаружил, что мою карту вовсе заблокировали. Дать объяснение по этому факту мне тоже не смогли. Опять пообещали разобраться, но на этот раз через месяц!

Не думаю что банк, который беспокоиться о своей репутации будет вести себя подобным образом.

Мои деньги были потеряны в течение считанных секунд, уместно ли просить меня подождать месяц, пока проблема решиться? У меня, к сожалению, отпуска случаются реже, чем сбои в работе системы старейшего банка страны. Когда мои деньги будут возвращены, впору будет заказывать тур не в солнечный Дубай, а в заснеженные Альпы.

Ситуация вызывает возмущение с учетом того что мой случай не единичный. Рассказы о том, что терминал «съел» деньги совсем не редкость. Я лично сам потерял за буквально пару недель назад до описываемого случая тысячу рублей по причине того же «сбоя в системе». Сбои с такими дивидендами вряд ли вызывают озабоченность у менеджеров Сбербанка. На неисправностях можно неплохо поживиться. Мой случай тому свидетельство.

Прощу руководства Банка ,обратить внимание на мое обращение. Со своей стороны обещаю, что после праздничных выходных, я обрушусь в компетентные правоохранительные органы с просьбой ,разобраться в правоправности действия Банка к себе. Как к потребителю их услуг. И спасибо Сбербанку за испорченный отпуск.
Ingnews.ru
Не состоявшийся турист контактный адрес: [email protected]